Service Après-Vente After-Sales ServiceKlantendienstKundendienst

Un accompagnement à chaque étape Support at every stepBegeleiding bij elke stapBegleitung in jedem Schritt

Chez Win4Led, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients, avant, pendant et après l'installation de nos solutions d'éclairage. Notre équipe technique est à votre écoute pour toute question, anomalie ou besoin lié à un produit ou à une commande. At Win4Led, we do everything we can to guarantee customer satisfaction before, during and after the installation of our lighting solutions. Our technical team is here to help with any question, issue or need related to a product or order.Bij Win4Led doen wij er alles aan om de tevredenheid van onze klanten te garanderen, voor, tijdens en na de installatie van onze verlichtingsoplossingen. Ons technisch team staat klaar voor elke vraag, storing of behoefte met betrekking tot een product of bestelling.Bei Win4Led setzen wir alles daran, die Zufriedenheit unserer Kunden zu garantieren – vor, während und nach der Installation unserer Beleuchtungslösungen. Unser technisches Team steht für jede Frage, Störung oder Anforderung im Zusammenhang mit einem Produkt oder einer Bestellung zur Verfügung.

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Quel type de Service Après-Vente ? What type of after-sales service?Welk type klantendienst?Welche Art von Kundendienst?

Pour traiter votre demande efficacement, sélectionnez la nature de votre sollicitation ci-dessous. To process your request efficiently, select the nature of your enquiry below.Selecteer hieronder de aard van uw aanvraag om uw verzoek efficiënt te behandelen.Wählen Sie unten die Art Ihrer Anfrage aus, damit wir sie effizient bearbeiten können.

SAV Win4LED - Signaler produit défectueux ou en panne

Produit défectueux ou en panne Faulty or broken productDefect of kapot productDefektes oder kaputtes Produkt

  • Signalez un dysfonctionnement, une panne ou une défaillance sur un produit Win4Led Report a malfunction, breakdown or failure on a Win4Led productMeld een storing, defect of falen op een Win4Led-productMelden Sie eine Störung, einen Defekt oder einen Ausfall an einem Win4Led-Produkt
  • Renseignez les références, conditions d'installation et symptômes observés Provide the references, installation conditions and observed symptomsGeef de referenties, installatieomstandigheden en waargenomen symptomen opGeben Sie die Referenzen, Installationsbedingungen und beobachteten Symptome an
  • Joignez des photos pour faciliter le diagnostic technique Attach photos to make the technical diagnosis easierVoeg foto's toe om de technische diagnose te vergemakkelijkenFügen Sie Fotos bei, um die technische Diagnose zu erleichtern
  • Notre équipe technique analyse et revient dans les plus brefs délais Our technical team analyses your request and gets back to you as soon as possibleOns technisch team analyseert uw aanvraag en neemt zo snel mogelijk contact met u opUnser technisches Team analysiert Ihre Anfrage und meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen
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SAV Win4LED - Autres demandes (livraison, pièces, retour)

Autres demandes SAV Other after-sales requestsAndere klantendienst-aanvragenSonstige Kundendienst-Anfragen

  • Erreur ou oubli de livraison, colis endommagé, retour produit Delivery error or omission, damaged parcel, product returnLeveringsfout of ontbrekend artikel, beschadigd pakket, productretourLieferfehler oder Auslassung, beschädigtes Paket, Produktrücksendung
  • Demande de pièce détachée ou de composant spécifique Request for a spare part or specific componentAanvraag voor een reserveonderdeel of specifiek componentAnfrage für ein Ersatzteil oder eine bestimmte Komponente
  • Question technique ou administrative liée à votre commande Technical or administrative question related to your orderTechnische of administratieve vraag met betrekking tot uw bestellingTechnische oder administrative Frage zu Ihrer Bestellung
  • Indiquez le contexte et joignez les documents utiles Describe the context and attach any relevant documentsBeschrijf de context en voeg de nuttige documenten toeBeschreiben Sie den Kontext und fügen Sie die nützlichen Dokumente bei
Remplir le formulaire Fill in the formVul het formulier inFormular ausfüllen
Comment ça marche How it worksHoe het werktSo funktioniert es

Notre processus de traitement Our handling processOns behandelingsprocesUnser Bearbeitungsprozess

01

Remplissez le formulaire Fill in the formVul het formulier inFormular ausfüllen

Décrivez votre demande avec les informations nécessaires Describe your request with the required informationBeschrijf uw aanvraag met de nodige informatieBeschreiben Sie Ihre Anfrage mit den notwendigen Informationen

02

Accusé de réception Acknowledgement of receiptOntvangstbevestigingEmpfangsbestätigung

Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande We confirm that your request has been registeredWij bevestigen de ontvangst van uw aanvraagWir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage

03

Analyse technique Technical analysisTechnische analyseTechnische Analyse

Notre équipe étudie votre situation en détail Our team studies your situation in detailOns team bestudeert uw situatie in detailUnser Team prüft Ihre Situation im Detail

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Solution adaptée Tailored solutionAangepaste oplossingMaßgeschneiderte Lösung

Nous vous apportons la réponse dans les meilleurs délais We provide the answer as quickly as possibleWij bezorgen u zo snel mogelijk een antwoordWir liefern Ihnen schnellstmöglich eine Antwort

Questions fréquentes Frequently asked questionsVeelgestelde vragenHäufig gestellte Fragen

Tout savoir sur le SAV Win4LED Everything about Win4LED after-sales Alles over de Win4LED klantendienst Alles über den Win4LED Kundendienst

Quel formulaire SAV choisir selon ma situation ? Which SAV form should I choose for my situation? Welk klantendienstformulier moet ik kiezen voor mijn situatie? Welches Kundendienstformular soll ich für meine Situation wählen?
Deux formulaires sont disponibles : 1) Le formulaire "Produit défectueux" pour signaler un dysfonctionnement technique (panne, défaillance, anomalie d'éclairage). 2) Le formulaire "Autres motifs" pour toute autre demande (erreur ou oubli de livraison, colis endommagé, retour, pièce détachée, question technique ou administrative liée à votre commande). Two forms are available: 1) The "Defective product" form to report a technical malfunction (breakdown, failure, lighting anomaly). 2) The "Other reasons" form for any other request (delivery error or omission, damaged parcel, return, spare part, technical or administrative question related to your order). Twee formulieren zijn beschikbaar: 1) Het formulier "Defect product" om een technische storing te melden (defect, falen, verlichtingsanomalie). 2) Het formulier "Andere redenen" voor elke andere aanvraag (leveringsfout of vergetelheid, beschadigd pakket, retour, reserveonderdeel, technische of administratieve vraag met betrekking tot uw bestelling). Zwei Formulare sind verfügbar: 1) Das Formular "Defektes Produkt" zum Melden einer technischen Störung (Ausfall, Defekt, Beleuchtungsanomalie). 2) Das Formular "Sonstige Gründe" für jede andere Anfrage (Lieferfehler oder Auslassung, beschädigtes Paket, Rücksendung, Ersatzteil, technische oder administrative Frage zu Ihrer Bestellung).
Quel est le délai de traitement de ma demande SAV ? What is the processing time for my SAV request? Wat is de behandelingstijd van mijn klantendienst-aanvraag? Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Kundendienst-Anfrage?
Win4LED s'engage à fournir un accusé de réception dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant la soumission de votre formulaire. L'analyse technique complète et la solution proposée dépendent de la complexité de votre demande : généralement quelques jours ouvrables pour un produit défectueux nécessitant un diagnostic, plus rapide pour les demandes administratives. Pour les pannes critiques affectant un site en activité (sportif, industriel, public), précisez l'urgence dans le formulaire pour un traitement prioritaire. Win4LED commits to providing acknowledgement of receipt within 24 to 48 working hours after submission of your form. The full technical analysis and proposed solution depend on the complexity of your request: usually a few working days for a defective product requiring diagnosis, faster for administrative requests. For critical failures affecting an active site (sports, industrial, public), specify the urgency in the form for priority handling. Win4LED verbindt zich ertoe een ontvangstbevestiging te verstrekken binnen 24 tot 48 werkuren na indiening van uw formulier. De volledige technische analyse en de voorgestelde oplossing zijn afhankelijk van de complexiteit van uw aanvraag: meestal enkele werkdagen voor een defect product dat diagnose vereist, sneller voor administratieve aanvragen. Voor kritieke storingen die een actieve site treffen (sport, industrieel, openbaar), vermeld de urgentie in het formulier voor prioritaire behandeling. Win4LED verpflichtet sich, innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden nach Einreichung Ihres Formulars eine Empfangsbestätigung zu liefern. Die vollständige technische Analyse und die vorgeschlagene Lösung hängen von der Komplexität Ihrer Anfrage ab: in der Regel einige Arbeitstage für ein defektes Produkt, das eine Diagnose erfordert, schneller für administrative Anfragen. Bei kritischen Ausfällen, die eine aktive Anlage betreffen (Sport, Industrie, öffentlich), geben Sie die Dringlichkeit im Formular für vorrangige Bearbeitung an.
Quelles informations dois-je fournir pour un produit défectueux ? What information do I need to provide for a defective product? Welke informatie moet ik verstrekken voor een defect product? Welche Informationen muss ich für ein defektes Produkt angeben?
Pour traiter efficacement votre demande, fournissez : 1) Les références exactes du produit (marque, modèle, numéro de série/lot si disponible). 2) La date d'achat ou d'installation et le numéro de commande Win4LED. 3) Les conditions d'installation (intérieur/extérieur, IP, type d'alimentation). 4) Les symptômes observés (clignotement, extinction, baisse de luminosité, surchauffe, etc.) et leur fréquence. 5) Des photos du produit installé et du défaut visible. Plus le diagnostic technique est précis, plus la solution est rapide. To process your request efficiently, provide: 1) The exact product references (brand, model, serial/batch number if available). 2) The purchase or installation date and Win4LED order number. 3) The installation conditions (indoor/outdoor, IP, power supply type). 4) The observed symptoms (flickering, extinction, dimming, overheating, etc.) and their frequency. 5) Photos of the installed product and visible defect. The more precise the technical diagnosis, the faster the solution. Om uw aanvraag efficiënt te behandelen, geef: 1) De exacte productreferenties (merk, model, serie-/batchnummer indien beschikbaar). 2) De aankoop- of installatiedatum en het Win4LED-bestelnummer. 3) De installatieomstandigheden (binnen/buiten, IP, type voeding). 4) De waargenomen symptomen (knipperen, uitschakeling, dimmen, oververhitting, etc.) en hun frequentie. 5) Foto's van het geïnstalleerde product en het zichtbare defect. Hoe nauwkeuriger de technische diagnose, hoe sneller de oplossing. Um Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten, geben Sie an: 1) Die exakten Produktreferenzen (Marke, Modell, Serien-/Chargennummer falls verfügbar). 2) Das Kauf- oder Installationsdatum und die Win4LED-Bestellnummer. 3) Die Installationsbedingungen (innen/außen, IP, Stromversorgungstyp). 4) Die beobachteten Symptome (Flackern, Ausfall, Dimmen, Überhitzung usw.) und deren Häufigkeit. 5) Fotos des installierten Produkts und des sichtbaren Defekts. Je präziser die technische Diagnose, desto schneller die Lösung.
La garantie couvre-t-elle tous les produits Win4LED ? Does the warranty cover all Win4LED products? Dekt de garantie alle Win4LED-producten? Deckt die Garantie alle Win4LED-Produkte ab?
Tous les luminaires LED commercialisés par Win4LED bénéficient de la garantie légale de 2 ans. La garantie couvre les défauts de fabrication, de matériaux et de fonctionnement dans des conditions d'usage normal. Sont exclus : les dommages dus à une installation non conforme, à une surtension, à un usage abusif ou à des conditions d'exploitation hors spécifications (IP, températures). Précisez les détails de votre achat lors de votre demande SAV. All LED luminaires sold by Win4LED benefit from the 2-year legal warranty. The warranty covers manufacturing, material and operating defects under normal conditions of use. Excluded: damage due to non-compliant installation, overvoltage, abusive use or operating conditions outside specifications (IP, temperatures). Specify your purchase details when submitting your SAV request. Alle door Win4LED gecommercialiseerde LED-armaturen genieten van de wettelijke garantie van 2 jaar. De garantie dekt fabricage-, materiaal- en werkingsfouten onder normale gebruiksomstandigheden. Uitgesloten: schade door niet-conforme installatie, overspanning, oneigenlijk gebruik of gebruiksomstandigheden buiten specificaties (IP, temperaturen). Vermeld de details van uw aankoop bij uw klantendienst-aanvraag. Alle von Win4LED vertriebenen LED-Leuchten profitieren von der gesetzlichen Garantie von 2 Jahren. Die Garantie deckt Herstellungs-, Material- und Betriebsfehler unter normalen Gebrauchsbedingungen ab. Ausgeschlossen: Schäden durch nicht konforme Installation, Überspannung, missbräuchliche Nutzung oder Betriebsbedingungen außerhalb der Spezifikationen (IP, Temperaturen). Geben Sie die Details Ihres Kaufs bei Ihrer Kundendienst-Anfrage an.